Politique d’expédition

La présente politique précise les règles applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes de mobilier effectuées sur notre site à destination de la France. Elle détaille notamment les frais de livraison, les délais indicatifs ainsi que les modalités de traitement des éventuels incidents liés au transport.

Elle a pour objectif de fournir aux consommateurs une information claire et transparente, dans le respect des dispositions applicables du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Territoire de livraison

Nous proposons actuellement la livraison de nos produits dans l’ensemble de la France métropolitaine.

Lors de votre commande, vous devez communiquer une adresse de livraison complète, correcte et permettant la réception effective du colis. Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature du produit et les contraintes propres au transporteur.

2. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est déterminé lors du processus de commande en fonction de la valeur totale de votre panier :

  • Pour une commande inférieure à 97 € : 8,90 € de frais de livraison

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 97 € : livraison offerte

Le montant applicable est indiqué avant la confirmation définitive de votre commande. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de l’achat ne sera ajouté ultérieurement.

3. Préparation et traitement des commandes

La préparation d’une commande nécessite généralement 2 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai concerne uniquement le traitement interne et la préparation des articles avant leur remise au transporteur. Il ne comprend pas la durée du transport.

Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.

4. Heure limite de prise en compte

Notre heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00, heure française.

  • Toute commande enregistrée avant 18h00 est prise en compte pour un traitement débutant le même jour.

  • Toute commande enregistrée après 18h00 est prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

L’heure exacte d’enregistrement de la commande est déterminée par les systèmes utilisés pour traiter la commande.

5. Transporteurs et délais estimatifs

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, l’acheminement peut être confié notamment aux transporteurs DHL, UPS ou FedEx.

Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Le délai global indicatif peut donc être présenté comme suit :

  • Préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés

  • Transport après expédition : 7 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Certaines circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques, peuvent entraîner un allongement du délai.

6. Suivi de l’expédition

Lorsque votre commande est remise au transporteur, un numéro ainsi qu’un lien de suivi peuvent vous être communiqués afin de vous permettre de consulter l’avancement de la livraison.

Il peut s’écouler un certain délai entre la prise en charge du colis et l’apparition des premières informations dans le système de suivi du transporteur.

Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou indique une difficulté particulière, nous vous invitons à contacter notre service client.

7. Retard de livraison

Si votre livraison prend du retard ou si le suivi fait apparaître une anomalie, contactez-nous de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et rechercherons une solution appropriée à votre situation.

Les présentes dispositions ne limitent en aucune manière les droits qui vous sont accordés par la législation applicable en cas de non-respect d’un délai de livraison légal.

8. Marchandise endommagée pendant le transport

Nous vous recommandons d’examiner, dès la réception, l’état extérieur du colis puis celui des articles livrés.

Si vous constatez une détérioration liée au transport, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

hello@zorieldelaro.com

Pour permettre une analyse plus efficace de la situation, merci de communiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description précise du dommage constaté ;

  • Des photographies du produit ;

  • Des photographies de l’emballage et des étiquettes de transport.

Nous vous conseillons de conserver le carton, les protections et l’ensemble des emballages jusqu’à la résolution définitive du dossier.

Les incidents liés au transport sont traités conformément à la réglementation applicable et à notre politique de retours et de remboursements.

9. Colis perdu ou incident pendant l’acheminement

Lorsqu’un colis est déclaré perdu, demeure bloqué ou présente une anomalie importante dans son acheminement, nous prenons contact avec le transporteur afin d’obtenir les informations nécessaires.

Chaque dossier est examiné selon les circonstances. Lorsque cela est nécessaire, nous mettons en œuvre une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, dans le respect des droits du consommateur.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations saisies au moment de la commande.

Avant de confirmer votre achat, assurez-vous notamment que le nom du destinataire, l’adresse, la voie, le numéro, le code postal et la commune sont exacts.

Après l’expédition, une modification de l’adresse ne peut pas être garantie.

Lorsqu’une erreur dans les informations de livraison entraîne un échec de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

11. Modification d’une commande

Une modification portant sur l’adresse, la référence d’un produit ou la quantité commandée peut uniquement être envisagée avant le début du traitement et l’expédition de la commande.

Pour toute demande de modification, contactez-nous dès que possible par e-mail.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier les informations ou les articles concernés.

12. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve de confirmation de la demande.

Après expédition, la procédure d’annulation préalable n’est plus disponible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou effectuer un retour conformément à notre Politique d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement.

13. Taxes et frais de douane

Les prix affichés pour les commandes livrées en France comprennent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de l’achat.

Aucun droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit être réclamé au client pour une livraison en France métropolitaine dans les conditions annoncées sur le site.

14. Conditions de réception du mobilier

Certains articles proposés sur notre site peuvent être volumineux ou lourds.

Avant la livraison, nous vous recommandons donc de vous assurer que les conditions nécessaires sont réunies pour permettre la réception et le stockage temporaire du mobilier.

À la réception, vérifiez autant que possible l’état apparent du colis et des produits. En cas de problème, conservez les emballages ainsi que tout élément permettant de documenter l’incident.

15. Traitement des incidents de livraison

Pour tout problème important lié à votre livraison, notamment un retard prolongé, un colis perdu, une détérioration ou une impossibilité de livraison, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier, indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de l’incident.

Nous examinerons votre demande et entreprendrons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une résolution appropriée.

16. Coordonnées du service client

Zorieldelaro

2033 E John Ave
Saint Louis, MO 63107
United States

E-mail : hello@zorieldelaro.com

Téléphone : +1 (557) 431-6092

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française)

Pour les demandes relatives au suivi d’une commande, à un retard ou à un incident de transport, nous recommandons de privilégier le contact par e-mail.

17. Dispositions légales

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente ainsi que nos autres politiques commerciales publiées sur le site.

Elle ne peut avoir pour objet ou pour effet de réduire, exclure ou limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

En cas de divergence entre une disposition commerciale figurant dans la présente politique et une règle légale impérative applicable, la disposition légale prévaut.

Les frais, délais et modalités présentés dans cette politique doivent être compris conformément aux conditions annoncées au moment de la commande et ne sauraient être interprétés comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.