Conditions Générales d'Utilisation et de Service

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service régissent l’accès et l’utilisation du site zorieldelaro.com, ainsi que l’ensemble des achats réalisés par les consommateurs particuliers sur la plateforme.
Elles s’appliquent exclusivement à la vente de mobilier de bureau, de bar, de jardin, de chambre et de salon destiné aux consommateurs résidant en France.
La navigation sur le site et la validation d’une commande valent acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles ne remettent pas en cause les dispositions impératives du droit français et européen relatives à la protection des consommateurs, qui s’appliquent en priorité.

2. Accès au site et compte utilisateur

L’accès au site est assuré de manière permanente sous réserve des opérations de maintenance technique, des pannes ou des événements indépendants de notre volonté pouvant entraîner une interruption temporaire du service.
Si le site propose la création d’un compte utilisateur, vous vous engagez à renseigner des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes seul responsable de la conservation de vos identifiants de connexion et de toute utilisation frauduleuse de votre compte. En cas de suspicion d’accès non autorisé, veuillez nous contacter sans délai.
Il est strictement interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou de manière à perturber son bon fonctionnement ou à porter atteinte aux droits des tiers.

3. Produits, stocks et descriptions

Nous nous engageons à présenter nos produits avec précision, notamment par des descriptions, caractéristiques techniques, photos et tarifs clairement indiqués sur chaque fiche produit.
Les photos et visuels des produits sont illustratifs. Des différences mineures de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage des écrans et ne constituent pas un défaut du produit.
La disponibilité des produits est susceptible d’évolution. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation définitive. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais et nous proposerons une solution adaptée (annulation et remboursement intégral).

4. Tarifs et taxes

Les prix applicables sont ceux affichés sur les fiches produits et confirmés au moment de la validation de la commande. Tous les prix indiqués sur le site sont toutes taxes comprises (TTC).
Aucune taxe supplémentaire, frais de douane ou frais de dédouanement ne vous sera facturé pour les livraisons en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont précisés sur la page de validation de commande et régis par les modalités définies ci-dessous.

5. Commande et paiement

Pour passer commande, vous sélectionnez vos produits, renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez un mode de paiement disponible et validez votre transaction.
Nous acceptons les cartes bancaires internationales suivantes :
  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club
  • American Express
Tous les paiements sont sécurisés par des protocoles bancaires conformes aux normes européennes. Une authentification bancaire peut être demandée par votre établissement pour valider la transaction.
En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de doute sur le statut de votre paiement, contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour résoudre le dossier.

6. Livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine.
Frais de livraison :
  • Commande inférieure à 97 € : 8,90 € de frais de livraison
  • Commande supérieure ou égale à 97 € : livraison gratuite
Traitement des commandes : Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles passées après 18h00 ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Nous collaborons avec les transporteurs DHL, UPS et FedEx. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par nos transporteurs, aucun frais supplémentaire ne vous est facturé. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

7. Annulation de commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation gratuitement par e-mail ou téléphone. Nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois retourner le produit après réception, conformément à notre politique de retours, sans porter atteinte à vos droits légaux de consommateur.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

8. Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour et de remboursement. Aucun échange direct n’est possible, toute demande d’échange est traitée sous forme de retour et remboursement, suivi d’une nouvelle commande.
Vous disposez d’un délai de 40 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à nos conditions commerciales, en complément de vos droits légaux.
En cas de produit endommagé lors du transport, non conforme ou défectueux, nous procédons à un remboursement total ou partiel sans frais pour le client.
Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le processus de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque.
Les retours pour motif personnel peuvent entraîner la déduction des frais de livraison initiaux. Tout produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Pour consulter l’ensemble des modalités, référez-vous à notre Politique de retours et de remboursements.

9. Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données personnelles (identité, coordonnées, commandes, paiements, échanges client) est réalisé conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés française.
Vos données sont exclusivement utilisées pour le traitement des commandes, l’organisation des livraisons, la gestion des retours, le service client et la sécurisation du site.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité des traitements antérieurs.
L’utilisation des cookies et traceurs est régie par notre Politique relative aux cookies et autres traceurs.

10. Responsabilité du site

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un service de qualité et des informations exactes et à jour sur le site.
Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service, retards ou dysfonctionnements causés par des événements hors de notre contrôle (maintenance, panne technique, perturbation réseau, contrainte logistique).
Aucune clause des présentes conditions ne vise à limiter ou exclure les droits impératifs des consommateurs ni les responsabilités légales qui ne peuvent être exclues.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, graphismes, logos, charte graphique, descriptions produits) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de ces contenus sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Force majeure

Aucune partie ne sera tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations si cela résulte d’un événement de force majeure reconnu par la loi française (catastrophe naturelle, interruption massive des transports, mesure administrative exceptionnelle, panne infrastructure majeure).
Les difficultés commerciales classiques, les retards ordinaires ou la rupture de stock ne constituent pas des cas de force majeure.

13. Réclamations et résolution amiable

Pour toute réclamation relative à une commande, un paiement, une livraison ou un retour, contactez notre service client. Nous nous engageons à étudier chaque dossier et à privilégier une résolution amiable du litige. Pour un traitement rapide, veuillez fournir votre numéro de commande.

14. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français et au droit de l’Union européenne.
En cas de litige, vous disposez des recours légaux dont bénéficient les consommateurs français. Tout différend sera prioritairement soumis à une résolution amiable avant toute procédure judiciaire.

15. Coordonnées du service client

E-mail : hello@zorieldelaro.com Téléphone : +1 (557) 431-6092 Adresse postale : 2033 E John Ave, Saint Louis, MO 63107, États-Unis Horaires service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française) Zone de livraison : France métropolitaine entière

16. Évolution des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales pour adapter notre service ou se conformer aux évolutions réglementaires. La version en vigueur est systématiquement celle publiée sur le site. Les commandes validées avant une mise à jour restent régies par les conditions applicables au moment de leur validation.