Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2026
La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont nos priorités. Cette politique détaille la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lors de votre navigation et de vos achats sur notre site e-commerce français.
Elle s’applique conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés ». Elle est à lire en complément de notre politique de cookies.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du site : visiteurs, clients ayant créé un compte, ayant passé une commande, bénéficiant de notre service après-vente ou ayant échangé avec notre équipe client.
Elle ne s’applique pas aux sites tiers accessibles par des liens externes sur notre plateforme, qui disposent de leur propre politique de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services.

2.1 Données que vous nous communiquez directement

Lors de la création de compte, de la passation de commande, d’une demande de retour ou d’une prise de contact, nous collectons :
  • Nom, prénom et coordonnées (e-mail, téléphone)
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Informations relatives à vos commandes, retours et remboursements
  • Échanges avec le service client et éléments justificatifs (photos produits en cas de défaut)

2.2 Données de transaction

Nous conservons l’historique de vos commandes, les références de transaction, les montants et les informations de livraison. Nous ne stockons aucune donnée bancaire : les paiements sont gérés exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés.

2.3 Données techniques de navigation

Lors de votre visite, nous collectons automatiquement des données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées et informations de connexion. Ces données permettent d’assurer la sécurité et l’amélioration continue du site.

3. Mode de collecte des données

Vos données sont collectées soit directement via vos formulaires et demandes client, soit automatiquement via les cookies et traceurs autorisés par la réglementation française. Nous ne collectons aucune donnée superflue.

4. Cookies et traceurs

Nous utilisons deux catégories de cookies sur notre site :

4.1 Cookies strictement nécessaires

Sans consentement préalable, ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, processus de commande, sécurité de la navigation).

4.2 Cookies soumis à consentement

Les cookies d’analyse de trafic, de personnalisation et de marketing nécessitent votre consentement libre et éclairé. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le module « Gérer mes cookies » sur le site.
Le retrait de consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant votre modification de choix.

5. Finalités d’utilisation des données

Vos données sont exclusivement utilisées pour les finalités suivantes :
  • Gérer, traiter et suivre vos commandes, livraisons, retours et remboursements
  • Assurer le fonctionnement et la sécurité de votre compte utilisateur
  • Répondre à vos demandes client et gérer les réclamations
  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions
  • Améliorer les performances et l’ergonomie du site
  • Envoyer des communications commerciales uniquement avec votre consentement
  • Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales

6. Bases légales des traitements

Conformément au RGPD, nos traitements reposent sur quatre bases légales :
  • Exécution du contrat : traitement des commandes, livraisons et service après-vente
  • Obligation légale : conservation comptable et fiscale des données
  • Consentement : cookies non essentiels et prospection commerciale
  • Intérêt légitime : sécurité du site et prévention de la fraude

7. Partage des données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons uniquement transmettre vos données aux prestataires strictement nécessaires à notre activité :
  • Prestataires de paiement sécurisés
  • Transporteurs et services logistiques
  • Prestataires d’hébergement et de maintenance technique
  • Organismes administratifs ou judiciaires sur demande légale
Tous nos prestataires respectent le RGPD et assurent la sécurité de vos données.

8. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Tout transfert de données est encadré par des garanties contractuelles et réglementaires conformes au RGPD, afin de garantir un niveau de protection équivalent.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à leur finalité :
  • Données de commande et client : 5 ans après la fin de la relation commerciale (obligation comptable et fiscale française)
  • Données de navigation et cookies : durée limitée selon leur catégorie
  • Données de prospection : jusqu’à votre désabonnement ou retrait de consentement
Les données inutiles sont supprimées ou anonymisées systématiquement.

10. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation frauduleuse. Nous sécurisons nos systèmes, nos échanges et limitons l’accès aux données uniquement aux personnels habilités.

11. Vos droits utilisateurs (RGPD)

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, dans les conditions prévues par la loi :
  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données traitées
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de conservation)
  • Droit de limitation : suspendre temporairement le traitement de vos données
  • Droit d’opposition : s’opposer à la prospection commerciale ou à certains traitements
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format exploitable
  • Droit de retrait de consentement : annuler votre consentement à tout moment

12. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser toute question sur la protection de vos données, contactez-nous par e-mail (mode privilégié) : hello@zorieldelaro.com
Veuillez indiquer votre nom, adresse e-mail et l’objet de votre demande. Nous pouvons vérifier votre identité pour garantir la sécurité de vos données.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que nos traitements ne respectent pas la réglementation en vigueur, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), autorité française de protection des données.

14. Communications commerciales

Nous n’envoyons des offres commerciales qu’avec votre consentement explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails. Les messages obligatoires (confirmation de commande, suivi de livraison) ne sont pas concernés par le désabonnement.

15. Protection des mineurs

Notre site est destiné aux consommateurs majeurs. Nous ne collectons pas volontairement les données de mineurs. Si vous constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous immédiatement pour que nous soyons en mesure de supprimer ces informations.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leur politique avant toute transmission de données.

17. Coordonnées du responsable de traitement

Zorieldelaro
2033 E John Ave, Saint Louis, MO 63107, United States
E-mail : hello@zorieldelaro.com
Téléphone : +1 (557) 431-6092
Horaires service client : Lundi au Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française)

18. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour se conformer aux évolutions réglementaires ou à nos pratiques commerciales. La version publiée sur le site est systématiquement la version en vigueur. Les dispositions légales impératives prévalent sur toute clause commerciale.