Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée constituent une priorité pour nous. La présente politique explique de quelle manière nous recueillons, utilisons, stockons et sécurisons vos données lorsque vous consultez notre site e-commerce français ou effectuez des achats sur celui-ci.

Cette politique est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ainsi qu’à la loi française « Informatique et Libertés ». Elle doit être consultée en complément de notre politique relative aux cookies.

1. Champ d’application

La présente politique concerne l’ensemble des utilisateurs de notre site, notamment les visiteurs, les clients disposant d’un compte, les personnes ayant effectué une commande, sollicité notre service après-vente ou pris contact avec notre équipe.

Elle ne concerne pas les sites internet de tiers accessibles depuis notre plateforme au moyen de liens externes. Ces sites sont soumis à leurs propres règles et politiques de confidentialité.

2. Données personnelles traitées

Nous recueillons uniquement les informations nécessaires à la fourniture et au bon fonctionnement de nos services.

2.1 Informations fournies directement par vous

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, effectuez une demande de retour ou contactez notre service client, certaines informations peuvent nous être communiquées, notamment :

  • Nom, prénom et coordonnées de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)

  • Adresse de facturation et adresse de livraison

  • Informations concernant les commandes, retours et remboursements

  • Correspondances avec notre service client ainsi que les éventuels justificatifs transmis, notamment les photographies de produits présentant un défaut

2.2 Informations relatives aux transactions

Nous conservons certaines informations liées à vos commandes, telles que l’historique des achats, les références de transaction, les montants facturés et les informations nécessaires à la livraison. Nous ne conservons aucune information bancaire : les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

2.3 Données techniques et informations de navigation

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement, telles que l’adresse IP, le type d’appareil utilisé, le navigateur, les pages visitées ou encore certaines données de connexion. Ces informations sont notamment utilisées pour maintenir la sécurité et améliorer le fonctionnement du site.

3. Méthodes de collecte des données

Les informations personnelles peuvent être recueillies directement lorsque vous utilisez nos formulaires, créez un compte, passez une commande ou adressez une demande à notre service client. Certaines données peuvent également être collectées automatiquement au moyen de cookies et de traceurs, dans les conditions autorisées par la réglementation française.

Nous veillons à ne recueillir que les données pertinentes et nécessaires aux finalités prévues.

4. Cookies et traceurs

Notre site utilise principalement deux types de cookies :

4.1 Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Ces cookies sont indispensables à certaines fonctionnalités essentielles, notamment la gestion du panier, le processus de commande et la sécurité de la navigation. Ils peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

4.2 Cookies nécessitant votre consentement

Les cookies utilisés à des fins d’analyse, de personnalisation ou de marketing ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies, ainsi que modifier vos préférences à tout moment grâce au module « Gérer mes cookies » disponible sur notre site.

Le retrait du consentement n’a aucun effet sur la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Finalités du traitement des données

Les données que nous recueillons peuvent être utilisées notamment pour :

  • Enregistrer, gérer et assurer le suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements

  • Administrer et sécuriser votre compte client

  • Répondre à vos demandes, questions et réclamations

  • Détecter et prévenir les tentatives de fraude et sécuriser les opérations

  • Améliorer les performances, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur du site

  • Vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez consenti

  • Respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales qui nous incombent

6. Fondements juridiques des traitements

Les traitements de vos données personnelles sont effectués sur la base des fondements prévus par le RGPD, notamment :

  • Exécution du contrat : pour traiter les commandes, organiser les livraisons et assurer le service après-vente

  • Obligation légale : notamment pour satisfaire aux exigences comptables et fiscales

  • Consentement : pour certains cookies non essentiels et certaines communications commerciales

  • Intérêt légitime : notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les abus et lutter contre la fraude

7. Communication des données personnelles

Nous ne commercialisons ni ne vendons vos données personnelles à des tiers.

Lorsque cela est nécessaire à la gestion de notre activité, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires ou partenaires intervenant pour notre compte, notamment :

  • Prestataires de services de paiement

  • Transporteurs et partenaires logistiques

  • Fournisseurs de services d’hébergement, de maintenance ou de support technique

  • Autorités administratives ou judiciaires lorsque la transmission est légalement requise

Nous demandons à nos prestataires de mettre en œuvre les mesures appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité des données traitées.

8. Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Dans certains cas, certains de nos prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en place les mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable, notamment le RGPD, afin d’assurer un niveau de protection approprié de vos données.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées et, lorsque cela est applicable, pendant les périodes imposées par la loi.

À titre général :

  • Données relatives aux commandes et à la relation client : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation commerciale, lorsque cela correspond aux obligations applicables

  • Données de navigation et cookies : pendant la période prévue pour chaque catégorie de cookie ou traceur

  • Données utilisées à des fins de prospection : jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, archivées lorsque la loi l’exige ou anonymisées lorsque cela est approprié.

10. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la destruction ou toute divulgation illicite.

Nous veillons notamment à sécuriser nos systèmes et nos communications et à limiter l’accès aux données aux seules personnes autorisées lorsque cela est nécessaire à leurs fonctions.

11. Vos droits au titre du RGPD

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur les données que nous détenons et, lorsque cela est prévu, en obtenir une copie

  • Droit de rectification : demander la correction de données incorrectes ou incomplètes

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies

  • Droit à la limitation du traitement : demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certains cas

  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale

  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque ce droit est applicable

  • Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

12. Comment exercer vos droits

Pour toute demande concernant vos droits ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail, qui constitue le moyen de contact privilégié : hello@zorieldelaro.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande correctement, merci d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail ainsi que l’objet de votre demande.

Dans certaines situations, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre, afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé.

13. Droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), qui est l’autorité française compétente en matière de protection des données.

14. Communications commerciales

Nous pouvons vous adresser des offres, promotions ou autres communications commerciales lorsque nous disposons d’un fondement légal approprié, notamment lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos communications.

Les communications indispensables à l’exécution de votre commande, telles que les confirmations d’achat ou les informations relatives à la livraison, ne sont pas concernées par cette désinscription.

15. Protection des mineurs

Notre site s’adresse principalement à des consommateurs majeurs. Nous ne cherchons pas volontairement à recueillir les données personnelles de personnes mineures.

Si nous apprenons qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires afin d’examiner la situation et, lorsque cela est requis, de supprimer les informations concernées.

16. Liens vers des sites externes

Notre site peut comporter des liens permettant d’accéder à des services ou plateformes exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces sites externes et ne pouvons être tenus responsables de leur contenu ou de leurs traitements de données. Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.

17. Coordonnées du responsable du traitement

Zorieldelaro

2033 E John Ave, Saint Louis, MO 63107, United States

E-mail : hello@zorieldelaro.com

Téléphone : +1 (557) 431-6092

Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure française)

18. Modification de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de l’évolution de nos services et pratiques.

La version publiée sur notre site constitue la version applicable à la date de consultation.

En tout état de cause, les dispositions légales impératives applicables prévalent sur toute disposition contraire.