Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 24 août 2026
Cette politique définit nos conditions d’expédition, de livraison, de frais de port, de délais de traitement et de gestion des incidents de livraison pour toutes les commandes de mobilier livrées en France. Elle garantit une transparence totale conformément au droit français et européen du consommateur.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain.
Vous devez renseigner une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la commande. Les modalités d’acheminement peuvent varier selon les contraintes logistiques du transporteur.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, selon le montant total de votre achat :
  • Commande inférieure à 97 € : 8,90 € de frais de livraison
  • Commande égale ou supérieure à 97 € : livraison gratuite
Aucun frais caché ne vous sera facturé après validation de la commande.

3. Délai de préparation des commandes

Le délai de traitement et de préparation d’une commande est de2 à 3 jours ouvrés (lundi à vendredi, hors jours fériés).
Ce délai correspond exclusivement à la préparation de votre commande avant expédition, il ne comprend pas le temps de transport.
Toute commande passée un jour férié ou un week-end est traitée le premier jour ouvré suivant.

4. Heure limite de traitement

L’horaire de prise en compte de votre commande est fixé à 18h00 (heure française) :
  • Commande passée avant 18h00 : traitement initié le jour même
  • Commande passée après 18h00 : traitement initié le jour ouvré suivant

5. Transporteurs et délais de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus : DHL, UPS, FedEx.
Après expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
Pour une transparence totale, le délai total de traitement se décompose ainsi :
  • Préparation : 2 à 3 jours ouvrés
  • Transport : 7 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont estimatifs. Des circonstances exceptionnelles (intempéries, perturbation logistique) peuvent occasionnellement retarder la livraison.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, nous vous transmettons un lien et un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur. En cas de blocage ou d’absence de mise à jour prolongée, contactez notre service client.

7. Retard de livraison

En cas de retard de livraison ou d’anomalie sur le suivi, contactez-nous par e-mail en priorité. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et vous apportons une solution adaptée.
Cette politique ne remet en cause aucun de vos droits légaux en cas de non-respect des délais de livraison réglementaires.

8. Produit endommagé lors du transport

Vérifiez l’état de votre colis et de vos produits dès réception. En cas de dommage lié au transport, contactez-nous rapidement à hello@zorieldelaro.com.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir : votre numéro de commande, une description du dommage et des photos du produit, de l’emballage et des étiquettes de livraison.
Conservez l’emballage d’origine jusqu’à résolution complète du dossier. Les dommages de transport sont pris en charge conformément à la réglementation française et notre politique de retour.

9. Colis perdu ou anomalie d’acheminement

Si votre colis est déclaré perdu, bloqué ou présente une anomalie de livraison, nous réalisons des vérifications auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
Chaque situation est étudiée au cas par cas pour vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement), conformément à vos droits de consommateur.

10. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de la saisie d’une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Vérifiez attentivement le nom du destinataire, la voie, le code postal et la ville avant validation.
Aucune modification d’adresse n’est garantie après expédition de la commande. Toute erreur d’adresse entraînant un retour ou une livraison impossible sera étudiée selon les circonstances.

11. Modification de commande

Toute modification de commande (adresse, produit, quantité) est possible uniquement avant traitement et expédition. Contactez-nous au plus tôt par e-mail pour toute demande.
Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, aucune modification ne peut plus être effectuée.

12. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

13. Taxes et frais douaniers

Toutes les taxes applicables aux commandes livrées en France sont incluses dans le prix affiché lors de l’achat. Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne vous sera demandé pour une livraison sur le territoire français.

14. Réception des meubles

Compte tenu du volume des articles de mobilier, assurez-vous de disposer des conditions nécessaires à la réception de votre commande. Vérifiez l’état des produits à la livraison et conservez l’emballage d’origine en cas d’anomalie.

15. Gestion des incidents de livraison

En cas de retard important, colis perdu, produit endommagé ou problème de livraison, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’incident. Nous intervenons rapidement pour résoudre votre dossier.

16. Coordonnées du service client

Zorieldelaro
2033 E John Ave, Saint Louis, MO 63107, United States
E-mail : hello@zorieldelaro.com
Téléphone : +1 (557) 431-6092
Horaires : Lundi au Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française)
L’e-mail est le mode de contact privilégié pour les demandes de suivi et d’incidents de livraison.

17. Dispositions légales

Cette politique complète nos conditions générales de vente et ne peut en aucun cas limiter les droits légaux des consommateurs français et européens.
En cas de contradiction entre nos clauses commerciales et la réglementation applicable, la loi prévaut systématiquement. Nos délais et modalités de livraison sont uniquement informatifs et ne constituent pas une limitation de vos droits.