Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Cette politique définit les conditions d’annulation des commandes de mobilier (bureau, bar, jardin, chambre, salon) livrées sur le territoire français métropolitain. Elle complète notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement ainsi que notre Politique d’expédition et de livraison. Aucune clause de ce document ne vient limiter les droits légaux des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
1. Quand annuler une commande ?
La possibilité d’annulation dépend de l’état de votre commande au moment de la réception de votre demande.
Commande non expédiée
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez solliciter son annulation gratuitement. Contactez‑nous le plus tôt possible pour augmenter les chances de prise en compte avant le début du processus d’expédition. Nous vérifions le statut réel de votre commande. Si l’annulation est validée, nous procédons au remboursement selon les modalités ci‑dessous.
Commande déjà expédiée
Une fois expédiée, l’annulation directe n’est plus possible techniquement. Dans ce cas, attendez la réception des articles. Vous pourrez ensuite exercer votre droit de rétractation ou faire une demande de retour conformément à notre politique dédiée. Cela n’altère en rien vos droits légaux de consommateur.
2. Comment faire une demande d’annulation
Le courrier électronique est le canal privilégié pour assurer la traçabilité de votre demande.
E‑mail : hello@zorieldelaro.com Veuillez indiquer votre numéro de commande. Le motif d’annulation est facultatif. Ne nous transmettez pas de données bancaires inutiles, seuls les éléments permettant d’identifier votre commande sont nécessaires.
Téléphone : +1 (557) 431‑6092 Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09h00‑18h00 (heure française). Une demande formulée par téléphone pourra vous être demandée à être confirmée par e‑mail pour officialiser le dossier.
3. Traitement de votre demande
À réception, nous contrôlons le statut de préparation et d’expédition de votre commande. L’acceptation de l’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de notre traitement. Une demande envoyée avant l’expédition ne garantit pas systématiquement l’annulation, si la commande a été préparée ou confiée au transporteur entre‑temps.
Nous vous informons rapidement du résultat :
- Si accepté : confirmation et lancement du remboursement ;
- Si refusé : explication et indication de la procédure de retour applicable après livraison.
4. Remboursement suite à annulation
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement s’effectue sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Une fois que nous avons effectué le remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement, éléments indépendants de notre service. Nous respectons systématiquement les délais légaux applicables aux consommateurs.
5. Si l’annulation n’est plus possible
Si la commande a déjà été expédiée, attendez sa livraison. Vous pourrez ensuite initier un retour dans les conditions de notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, restent intégralement applicables.
6. Préparation et expédition
Les délais de la commande sont indiqués dans notre Politique d’expédition et de livraison : 2‑3 jours ouvrés de préparation, puis 7‑10 jours ouvrés de transport après expédition. Ces délais expliquent pourquoi il est important de nous contacter au plus vite pour toute annulation : le statut de la commande peut évoluer pendant le traitement de votre demande.
7. Modification de commande
Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse, produit, quantité) au lieu de l’annuler, écrivez‑nous à hello@zorieldelaro.com. Les modifications ne sont envisageables que tant que la commande n’est pas en cours de préparation ou d’expédition. Une fois préparée ou remise au transporteur, aucune modification ne peut être réalisée. Nous vous indiquerons les solutions possibles le cas échéant.
8. Données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour traiter votre dossier et respecter nos obligations légales. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Évitez d’envoyer par e‑mail des données bancaires ou personnelles superflues.
9. Contact
Zorieldelaro 2033 E John Ave Saint Louis, MO 63107 United States
E‑mail : hello@zorieldelaro.com Téléphone : +1 (557) 431‑6092 Service client : du lundi au vendredi, 09h00‑18h00 (heure française)
Pour toute demande d’annulation ou de modification, privilégiez l’e‑mail et mentionnez systématiquement votre numéro de commande.
10. Dispositions finales
Ce document présente nos conditions habituelles d’annulation. Il ne déroge pas aux droits impératifs conférés aux consommateurs par la loi française et européenne. Le fait qu’une commande soit expédiée empêche l’annulation immédiate, mais ne supprime pas vos droits applicables après livraison (rétractation, conformité, garanties légales, remboursement). En cas de contradiction entre une clause de cette politique et une règle légale obligatoire, c’est la loi qui prévaut.