Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026
Cette politique régit les modalités d’annulation de commande, de rétractation, de retour et de remboursement pour tous les achats effectués sur notre site e-commerce destiné au marché français.
Elle s’applique aux commandes livrées en France et complète les droits des consommateurs issus du droit français et européen. Les dispositions légales prévalent systématiquement sur nos conditions commerciales ; aucune clause de cette politique ne peut restreindre vos droits légaux.

1. Synthèse des règles applicables

  • Annulation avant expédition : Commande non expédiée = annulation possible avec remboursement intégral.
  • Délai légal de rétractation (14 jours) : Vous pouvez annuler votre achat sans justification dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Délai commercial étendu (40 jours) : Nous offrons un délai de retour de 40 jours après réception, en complément du délai légal de 14 jours (avantage client, sans restriction des droits légaux).
  • Échange de produit : Aucun échange direct. Pour changer de produit, retournez l’article initial et passez une nouvelle commande.
  • Produit endommagé, défectueux ou non conforme : Nous prenons en charge le retour et proposons une solution adaptée (réparation, remplacement, remboursement ou réduction de prix) sans frais pour vous.
  • Retour pour changement d’avis : Les frais de retour sont à votre charge, conformément à la réglementation.

2. Annulation de commande

2.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Après vérification et confirmation de notre part, vous bénéficiez d’un remboursement intégral par le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires.

2.2 Commande déjà expédiée

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Vous pourrez exercer votre droit de rétractation légal ou demander un retour après réception du produit.

3. Droit de rétractation légal et délai commercial étendu

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre mobilier, sans justification ni pénalité.
Vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sauf en cas de récupération organisée par nos soins.
Pour améliorer votre expérience client, nous appliquons un délai de retour commercial de 40 jours après réception. Ce délai étendu ne remplace ni ne limite vos droits légaux, toujours prioritaires.

4. Conditions de retour des produits

Tout retour pour convenance personnelle (changement d’avis) doit respecter les conditions suivantes :
  • Être dans son état d’origine, sans dommage excessif lié à une utilisation abusive ou un montage inapproprié ;
  • Être correctement emballé et protégé pour le transport retour ;
  • Être accompagné de tous ses accessoires, visseries, notices et éléments fournis d’origine (dans la mesure du possible).
Le déballage et la manipulation raisonnable du produit pour vérifier ses caractéristiques ne remettent pas en cause votre droit de retour. Seule une dépréciation excessive liée à une utilisation abusive pourra être prise en compte dans le calcul du remboursement, conformément à la loi, sans retenue forfaitaire.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la fin du délai de retour.

5. Absence d’échange direct de produit

En raison des spécificités du mobilier (volume, stock, finitions), nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
Pour obtenir un autre produit, retournez l’article initial, attendez le remboursement et passez une nouvelle commande. Cette disposition n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, une non-conformité (dimension, coloris, référence, quantité) ou un vice caché, contactez-nous immédiatement.
Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison pour accélérer le traitement.
Conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
  • Réparation du produit (si techniquement possible et adaptée) ;
  • Remplacement du produit (si légalement dû et réalisable) ;
  • Réduction du montant de la commande ;
  • Remboursement total et annulation de la vente.
Tous les frais de retour liés à un défaut, un dommage de livraison ou une erreur de notre part sont à notre charge.

7. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Soumettre votre demande

Adressez votre demande de retour, d’annulation ou de rétractation par e-mail : hello@zorieldelaro.com
Votre demande doit inclure : nom complet, numéro de commande, références produits, date de réception et motif de la demande. Joignez des photos justificatives pour les retours pour défaut ou dommage.
Pour une rétractation légale, indiquez clairement votre volonté d’annuler votre achat.

Étape 2 : Vérification et confirmation

Nous vérifions votre demande et vous transmettons les instructions de retour adaptées dans les plus brefs délais.

Étape 3 : Retour du produit

Respectez scrupuleusement l’adresse et les instructions de retour communiquées. Nous fournissons des étiquettes de retour adaptées aux meubles volumineux le cas échéant. Aucun retour spontané n’est accepté.

Étape 4 : Contrôle du produit retourné

À réception du produit, nous vérifions son état dans le respect strict des droits légaux du consommateur.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après validation du contrôle produit, nous réalisons le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables. Conformément à la loi, le remboursement pour rétractation intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande, nous pouvons le différer jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

8. Frais de retour et étiquette de retour

8.1 Retour pour changement d’avis / convenance personnelle

Pour les retours pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge. Ils pourront être déduits du remboursement si l’information vous a été communiquée préalablement et conformément à la loi.

8.2 Retour pour défaut, dommage ou erreur de commande

Les retours liés à un défaut produit, un dommage de livraison ou une erreur de commande sont entièrement pris en charge par nos soins, sans frais client.

9. État et emballage des produits retournés

Préparez votre mobilier avec soin : réutilisez l’emballage d’origine si possible, protégez les surfaces et pièces fragiles, et joignez tous les accessoires d’origine. Utilisez un emballage adapté si l’emballage initial n’est plus disponible.
Aucune retenue forfaitaire n’est appliquée. Toute déduction pour dépréciation excessive du produit est justifiée et conforme au droit français et européen.

10. Modalités de remboursement

Les remboursements s’effectuent par le moyen de paiement initial, sans frais client, sauf accord exprès et autorisation légale.
En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par le client ne sont pas remboursables.
Le délai d’affichage des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, indépendants de nos services.

11. Limites et refus de retour / remboursement

Nous pouvons ajuster ou refuser un remboursement uniquement dans les cas autorisés par la loi :
  • Dépréciation du produit causée par une manipulation, une utilisation ou un montage excessif dépassant le simple examen du bien ;
  • Non-respect des conditions du retour commercial (délai dépassé, produit incomplet ou endommagé abusivement) ;
  • Demande de retour sans fondement légal et non conforme à nos conditions commerciales.
Ces dispositions ne remettent pas en cause vos droits légaux impératifs pour les produits défectueux ou non conformes.

12. Garanties légales applicables

Tous nos produits sont couverts par les garanties légales françaises obligatoires :
  • Garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) ;
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties gratuites s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale, même après l’expiration du délai de retour de 40 jours.

13. Coordonnées du service client

Pour toute demande d’annulation, retour ou remboursement :
E-mail : hello@zorieldelaro.com
Téléphone : +1 (557) 431-6092
Horaires du service client : Lundi au Vendredi, 09h00 – 18h00 (heure française)
Adresse postale : Zorieldelaro, 2033 E John Ave, Saint Louis, MO 63107, United States
Nous vous invitons à conserver une copie de votre demande et des justificatifs d’expédition pour le suivi de votre dossier.